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定制家具貨不對板 維權有妙招

文章出處:冠鋒定制家具人氣:發表時間:2016-09-24 【

今年4月份,新疆的客戶來到廣州家具城的某家具店為自己的婚房挑選家具。一共挑選了8件家具共66000元,當天付36000元訂金后與家具店約定6月2日發貨到銀川。提起挑選家具當天,客戶略帶遺憾地說:“當時也沒想到協商好賠償責任。”
 
客戶表示,原本約定好的6月發貨時間,家具店并沒有遵守。“幾次催促發貨,借口解釋都不一樣,說啥都不給退錢。”她說,其間她不斷聯系家具店跟單員和經理,家具店曾向她保證8月15日一定發貨。然而直到9月,家具仍未見影。
 
電視柜貨不對板
 
中秋前一天,客戶終于收到苦等3個多月的家具。但她拆開包裝安裝家具時,發現電視柜款式和預訂款式顏色不一致,此外還有兩處家具存在嚴重質量問題。“沙發扶手褪色凹陷,書桌內側破損有裂痕,打電話給經理得到的回復卻是要查單再作協商。”
 
面對新家具,客戶怎么也高興不起來。“不僅婚期受了影響,還有后續一大堆退換貨問題等著解決。”客戶認為,家具店售后態度十分敷衍還一直拖延協商時間,此外家具店也沒有送出此前承諾補償的玄關柜子。
 
“銷售經理說讓我買下送錯的電視柜,然后再從退款里面扣除,我肯定不同意。”客戶說。昨日,記者再次聯系美丁家具店,郭經理表示,已經接到消費者的投訴,正在跟進處理中,但很快掛掉記者電話。
 
盡量細化合同條款
 
315公益律師表示,該案例中商家逾期發貨的行為,給消費者帶來損失。消費者事先卻沒有書面約定,這種情況不利于消費者,將很難提出損害賠償要求。
 
冠鋒定制家具提醒:異地消費者購買家具的情況并不少見,然而遇上不守信用的商家,消費者總會陷維權困境。提醒消費者,在訂立合同時盡量細化合同條款,建議與商家嚴格書面約定交貨時間,同時約定違約責任;在商家逾期發貨達到一定程度(如多少天)后,消費者有權單方面解除合同等。
 

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